Hoe Baker Tilly vandaag innoveert voor morgen
In de dynamische wereld van financiële dienstverlening onderscheidt Baker Tilly zich al jaren als een toonaangevend accountants- en advieskantoor. We spraken met Mario Geertzen, Manager Business Innovation, over hoe innovatie verweven is in hun werkprocessen en welke rol digitale oplossingen zoals ValidSign daarin spelen.
Baker Tilly speelt een essentiële rol binnen de financiële sector door klanten hoogwaardige audit-, accountancy-, fiscale en adviesdiensten te bieden. Wat hen onderscheidt van andere spelers in de branche is hun sterke focus op innovatie en klantgerichtheid. Hier spelen Mario Geertzen en zijn team een cruciale rol binnen de organisatie. Zijn collega's Joyce Spaan, Senior Advisor IT, en Helga Ammerlaan, Functioneel Beheerder voor Accountancy Applicaties, beamen dit. Joyce: “Mario is een pionier in het vernieuwen van processen. Hier staat hij zelfs bekend als 'Meneer Innovatie'.”
Naadloze integratie
ValidSign ondersteunt de digitale ondertekenprocessen van Baker Tilly met gekwalificeerde handtekeningen sinds 2017. Volgens Mario was de overstap naar ValidSign een belangrijke stap vooruit. “Het proces is aanzienlijk gestroomlijnd. Digitaal ondertekenen is zo essentieel geworden dat het nu een integraal onderdeel is van onze dienstverlening. We kijken altijd hoe dingen makkelijker, beter of anders kunnen. ValidSign past perfect binnen deze filosofie, omdat het ons helpt processen sneller en eenvoudiger af te ronden.”
“We zijn tijdens de pandemie volledig overgestapt op ValidSign,” legt Mario uit. “Het was het perfecte moment en het werd direct omarmd. Nu is het een kernonderdeel van onze workflow en er zijn geen alternatieven meer. De efficiëntieverbetering is zo merkbaar dat zelfs een incidentele storing direct vragen oproept. Een teken dat het systeem onmisbaar is geworden en volledig is geïntegreerd in de organisatie.”
Innovatie in het DNA
Innovatie bij Baker Tilly gaat verder dan technische verbeteringen; het zit in hun DNA. Mario: “Iedereen moet constant nadenken over hoe dingen sneller, makkelijker en beter kunnen. Minder klikken, snellere processen en meer gemak.” Hij vervolgt: “AI en digitale tools spelen een grote rol. Ze creëren ruimte om te focussen op waar onze toegevoegde waarde het grootst is en verhogen het werkgeluk. Dat laatste is ongelooflijk belangrijk voor ons, vooral gezien de huidige arbeidsmarkt waar je gezien wilt worden als een aantrekkelijke werkgever.”
Mario vervolgt: “ValidSign heeft al bewezen processen te kunnen versnellen, waardoor er ruimte ontstaat voor andere waardevolle taken. Een mooi voorbeeld is de digitale verwerking van klantdocumenten, die nu sneller kan worden afgerond zonder dat de klant fysiek aanwezig hoeft te zijn. Samen kijken we nu welke verdere innovaties binnen het systeem wenselijk zijn. Tijdens regelmatige contactmomenten met ValidSign kunnen we altijd aangeven waar we uitdagingen tegenkomen. De consultants van ValidSign denken zeer proactief met ons mee. Een van de volgende innovatiestappen van ValidSign waar we erg blij mee zijn, is de uitbreiding van rapportagemogelijkheden. Dit geeft ons nog meer inzicht in waar processen mogelijk vastlopen.”
Voordelen voor iedereen
De introductie van ValidSign heeft niet alleen de workflow-efficiëntie verbeterd, maar ook de klanttevredenheid verhoogd. Klanten waarderen de snelheid en eenvoud van het digitale ondertekenproces. Mario benadrukt dat de feedback zeer positief is geweest. Naast minder administratieve taken noemt hij de gebruiksvriendelijkheid en het hoge niveau van ondersteuning. “En als er ooit een probleem is, wordt het direct opgelost.”
Bij Baker Tilly gaan innovatie en efficiëntie hand in hand. Hun toewijding aan procesverbetering en klanttevredenheid maakt hen een koploper in de branche. “Digitaal ondertekenen is here to stay; het heeft ons bedrijf een stap verder gebracht in onze digitale innovatie.”
