Customer Success Engineer
Jij bent degene die klanten niet alleen tevreden maakt, maar succesvol.
Over de rol
ValidSign groeit hard. Duizenden organisaties gebruiken dagelijks ons platform, en we hebben iemand nodig die ervoor zorgt dat iedere klant maximale waarde uit zijn investering haalt. Jij combineert diepgaande technische kennis met een scherp commercieel instinct en een oprechte, bijna obsessieve drive voor klantsucces. Dit is geen supportrol. Dit is een strategische positie waarin jij de brug wordt tussen onze klanten en ons product, en ervoor zorgt dat beide kanten floreren.
Wat ga je doen
Je dagen draaien om het waanzinnig succesvol maken van klanten met ValidSign. Je onboardt nieuwe klanten en begeleidt ze door hun eerste weken op het platform, zodat ze direct waarde ervaren vanaf dag een. Na verloop van tijd word je hun vertrouwde adviseur, de persoon die ze bellen als ze meer uit digitaal ondertekenen willen halen of een nieuwe afdeling willen uitrollen.
Je stimuleert proactief adoptie en gebruik binnen je accounts, want een klant die het platform actief gebruikt, is een klant die blijft. Je hebt een natuurlijk oog voor upsell- en cross-sell-kansen, niet omdat je opdringerig bent, maar omdat je oprecht begrijpt wat de klant nodig heeft voordat ze het zelf weten. Je monitort customer health scores als een havik en grijpt in voordat kleine problemen grote worden.
Samenwerking is essentieel in deze rol. Je werkt nauw samen met ons salesteam aan verlengingen en uitbreidingen, koppelt klantinzichten terug naar het productteam en draait quarterly business reviews waar klanten daadwerkelijk naar uitkijken. Jij bent de stem van de klant binnen ValidSign.
Wie ben jij
Je bent eindeloos nieuwsgierig naar technologie en vindt het geweldig om te begrijpen hoe dingen onder de motorkap werken. Tegelijkertijd heb je een commerciele mindset waarmee je kansen spot en denkt in waarde en groei. Je communiceert moeiteloos in zowel Nederlands als Engels, of je nu een technische integratie uitlegt aan een developer of ROI-cijfers presenteert aan een C-level executive.
Je brengt ervaring mee in SaaS of B2B customer success, accountmanagement of pre-sales, en je weet wat nodig is om duurzame klantrelaties op te bouwen. Data drijft je beslissingen. Je trackt adoptiecijfers, NPS-scores en churn-indicatoren, en gebruikt die inzichten om actie te ondernemen. Je floreert in een snelle omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn, en je wordt enthousiast van het idee om een customer success functie vanaf nul op te bouwen.
Wat bieden wij
- Competitief salaris dat bij je ambitie past
- 30 vakantiedagen (ja, dertig)
- AI-budget voor tools, cursussen en conferenties
- Hybride werken vanuit ons HQ in Eefde
- Echte impact. Jij bouwt het customer success playbook vanaf scratch
- Jaarlijkse teamtrip (laatste keer: Valencia)
- Een AI-first bedrijf waar innovatie geen modewoord is maar dagelijkse realiteit
Herken je jezelf? Laten we praten.
Vul je gegevens in hieronder. Geen ellenlange motivatiebrief nodig, vertel ons gewoon waarom je enthousiast bent.