Als Delivery manager bij ValidSign is Erik Daggert verantwoordelijk voor de afdeling “Delivery”. De afdeling Delivery verzorgt de onboarding van nieuwe klanten, evenals het ondersteunen van bestaande klanten bij vragen met betrekking tot het gebruik of verdere uitbreiding van de dienstverlening. Een rol die hem op het lijf is geschreven en goed past bij zijn sociale en behulpzame karakter.
Erik is in 2016 als Consultant gestart bij ValidSign en heeft er inmiddels meer dan 5,5 jaar opzitten. “Kort nadat ik mijn Bachelor diploma Bedrijfseconomie heb gehaald ben ik als Consultant bij wat toen nog Delivery Excellence heette, aan de slag gegaan. De kans om een startup met enorme potentie van de grond te krijgen, samen met een handje vol collega’s, heb ik met twee handen aangegrepen. Dit betekende lange werkdagen en korte nachten voor het team, maar het was het zeker waard. Een groot deel van ons succes vandaag hebben we aan die periode te danken.
Ik heb de meeste mijlpalen van de organisatie mee mogen maken. Van het winnen van de eerste aanbestedingen tot de overgang van de on-premise oplossing naar het ValidSign platform. Een moment dat mij hoe dan ook is bijgebleven is de afspraak op mijn tweede officiële werkdag. Het was een afspraak waarin ik door mijn collega werd meegenomen naar een overleg met Martinair, in een kantoor op Schiphol. Om op deze locatie te komen zijn we met de auto over de landingsbaan gereden. Dat was zeer indrukwekkend!
Het mooie aan ValidSign als organisatie is dat we met een relatief klein team, veel impact kunnen maken voor zeer diverse organisaties, van multinationals tot kleine administratiekantoren en van grote bouwbedrijven tot voetbalclubs. Iedere klant is anders en het is ontzettend gaaf om bij al deze organisaties mee te kunnen kijken naar de verschillende processen.
Ik ben destijds begonnen met het uitleveren van onze oplossingen en het ondersteunen van implementatie processen bij klanten. De verantwoordelijkheden breidden zich uit en ik houd nu als het ware een helicopterview over hetgeen waar ik een paar jaar geleden dag in dag uit mee bezig was. Het aansturen van het Delivery team doe ik met veel plezier.
Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de technische informatiebeveiliging van zowel onze ValidSign omgeving als de gegevens van onze klanten. Dit combineer ik met mijn rol als productmanager voor de ValidSign applicaties en af en toe ben ik betrokken bij het sales traject in de rol van pre sales, waarin de consultants voornamelijk functionele en technische vragen van potentiële klanten beantwoorden.
Ondanks de groei van de organisatie is de vertrouwde platte organisatiestructuur weinig veranderd. De mensen die een leidinggevende rol hebben staan ook zelf met hun schoenen in de klei en werken gewoon mee aan dezelfde projecten. Dit spreekt mij erg aan omdat ik het uitvoerende werk te leuk vind en ik ook als Delivery manager weer leer van mijn team. De lijnen tussen de 25 collega’s zijn nog steeds kort en iedereen is erg betrokken bij de ontwikkelingen en successen van de organisatie. We doen het per slot van rekening samen!
Bij ValidSign heerst een positieve sfeer waarin medewerkers de ruimte krijgen om zich te ontplooien. Op basis van de resultaten van het medewerker onderzoek van 2021 is dan ook gebleken dat ValidSign voldoet aan de criteria voor goed werkgeverschap. ValidSign is sinds juli 2021 Great Place To Work gecertificeerd.
Verder kijkend naar de huidige ontwikkelingen ligt onze focus voor een groot gedeelte op customer succes. Ervoor zorgen dat de duizenden klanten die wij op dit moment bedienen met tevredenheid over ons spreken en bij ons blijven gaat ons gelukkig erg goed af. Wel moet ik zeggen dat het een stuk uitdagender is geworden sinds we door de coronacrisis klanten alleen nog online spreken. Tijdens een Face-to-face afspraak is het gemakkelijker om een band met een klant op te bouwen en beter in te spelen op de behoefte van de klanten. Wij streven ernaar om de klanttevredenheidsscore van 94 procent op dit moment naar de 100 procent te krijgen. Ik ben ervan overtuigd dat dit ons lukt.
Ik hoop nog een hele tijd onderdeel te mogen zijn van deze mooie organisatie samen met het ValidSign team!”
